Yardım Merkezi

Bu bölümde, aklına takılan tüm soruların cevaplarını bulabilirsin. Eğer aklındaki sorunun cevabı burada mevcut değilse ve bizim de aklımıza gelmemişse sen sorduktan sonra bu bölüme muhakkak ekleyeceğiz. Bunun dışında, sol tarafta görmüş olduğun başlıkların bulunduğu menü şeklindeki arkadaşı yapmak çok fazla zamanımızı aldı. Umarız bizim özendiğimiz kadar sen de beğenirsin. Sadece bilgisayarda çalışan bir menü. Mobil cihazlar için çok daha farklı bir manü tasarladık. Şimdi kafana takılan soruları cevaplama zamanı 🙂

Sipariş Aşamaları

Banka EFT/havalesi bekleniyor
  • Merak etme, ödemeni yaptıysan en kısa sürede kontrol edip siparişini işleme koyacağız.
Kredi kartı ödemesi kontrol ediliyor
  • Yine endişelenme, kredi kartı ödemeni en kısa sürede kontrol edip siparişini işleme koyacağız. Her ne kadar sistem otomatik olarak onay verse de bazen askıda kalan veya onay gerektiren siparişler için ekstra kontrol sağlamak gerekebiliyor.
Kapıda ödemeli sipariş beklemede
  • Gerekli olan durumlarda arkadaşlarımız mesai saatleri içerisinde siparişin ile ilgili seni bilgilendirecekler.
Ürün veya ürünler temin aşamasında
  • Bunun anlamı siparişindeki ürün veya ürünlerin özel stoklarımızda mevcut olmamasıdır. Arkadaşlarımız şu an siparişindeki ürünler için ithalatçı ve üretici firma depolarını talan ediyorlar 🙂
Ödeme kontrolü tamamlandı
  • Ödemen görüldü ve siparişin işleme konuldu. Endişelenmemen gerektiğini söylemiştik 🙂
Ürün veya ürünler temin edildi
  • Arkadaşlarımız depoları talan edip en sonunda istediğin ürünleri buldu. Artık siparişin gönderilmeye hazır 🙂
Ürün veya ürünler kontrol ve test edilmeyi bekliyor
  • Ürün veya ürünlerin artık elimizde olduğuna göre bir konserde denenip gönderimi sağlanacaktır. Ciddiye alan olur mu bilmiyoruz ama yine de belirtelim, sadece mağazamızda veya merkezimizde kontrollerini yapacağız 🙂
Ürün veya enstrüman test aşamasında
  • Genel olarak açılabilir tüm ürünlerin kontrollerini yapacağız. Elektronik bir ürün ise de kontrolünü yapacağız. Bu kontrollerin amacı, ürün sana ulaştığında herhangi bir kötü durumla karşılaşmamanı sağlamak. Eğer ürün açılamayan, orijinal etiketli veya vakumlu bir ambalajda ise, açılması ile ilgili onayını siparişi tamamlarken alacağız. Onay vermemen durumunda, bu ambalaj özelliklerine sahip ürünlerin sadece görsel olarak kontrolü yapılacaktır. Peki bu kontroller neyi içeriyor? Eğer satın almış olduğun ürün kurulumu yapılmadan kontrol edilip test edilebilecek bir ürün ise, bu kontrollerin tamamını yapıyoruz.
Sipariş faturalandırıldı ve ürünlerin kontrol edilmeyi bekliyor
  • Bu aşamaya kadar siparişini faturalandırmıyoruz. Bazı durumlarda sipariş vermiş olduğun ürün ithalatçı veya üretici firma stoklarında an'lık olarak tükenebiliyor. Biz de siparişindeki ürünlerin tamamı temin edilinceye kadar siparişini faturalandırmıyoruz. Ayrıca tamamı temin edilmiş olsa bile ürünlerini test edinceye kadar yine faturalandırmıyoruz. Bu sırada temin edilip test ve kontrol edilen ürünlerin gönderiminin sağlanmasını istersen bize ulaşıp bu isteğini iletmeni rica ediyoruz. Arkadaşlarımız konu ile ilgili olarak en kısa sürede işlem yapacaklardır. Bu sırada arkadaşlarımız ürünlerin son kez doğru olup olmadığını kontrol edecekler.
Ürün veya ürünler kontrol edilip paketleniyor
  • Siparişindeki ürünler, paketlenip yola çıkmadan önce son bir kez daha kontrol ediliyor.
Ürünler kontrol edildi ve paket hazırlandı
  • Siparişindeki ürünler kontrol edildi. Artık içimiz rahat bir şekilde kargoya teslim ediyoruz.
Sipariş kargoya verildi
  • İş artık bizden çıktı ve bütün sorumluluk kargo şirketinde. Siparişin sana ulaşınca teslim almadan kontrol etmeyi unutma. Teslim aldıktan sonra bizi sosyal medya hesaplarımızda etiketleyip paylaşırsan seviniriz 🙂
Siparişin tamamlandı
  • Siparişin belli ki sana ulaştı. Artık keyifle kullanabilirsin. Ürün memnuniyeti ile ilgili takipte olacağız. Mutlu ve müzikli günler dileriz.

Kargo

Şu an için Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Başka firmalar ile de görüşmemiz mevcut. Görüştüğümüz bazı kargo firmaları "yoğunluk" adı altında bize geri dönüş dahi yapmadı. Geri dönüş yapmadı derken daha ne için görüşmek istediğimizi belirtmedik bile. Dolayısıyla bu firmaların müşterisi öncelikli olarak "biz" olacakken sizleri nasıl sıkıntıya sokacaklarını biliyoruz. Bu sebeple bir süre sonra bize geri dönüş yaptıklarında, sizlerin memnuniyeti konusunda ısrarcı olacağımızı ve bunu yerine getiremediklerinde çalışmayı sonlandıracağımızı bildireceğimizi bilmeni istiyoruz. Açıkçası çok çalışma taraftarı da değiliz. Biraz daha yüksek fiyat ödeyip sizlerin memnuniyetini sağlamak bizim için daha önemli. Kargo yaklaşımımız konusunda da iddialı olduğumuz ve fark yaratmaya çalışacağımızı bilmeni istiyoruz. Diğer bir taraftan Alanya içi kurye hizmetimizi devreye sokuyoruz. İstanbul için de (her ne kadar işlerimizi şu an için İstanbul'dan değil Alanya'dan yürütüyor olsak da) devreye sokmak amacıyla görüşmelerimiz devam ediyor. Biz, herkesin memnun olmasını isteyen müzisyenleriz. Bunun için de elimizden gelen çabayı gösteriyoruz ve göstereceğiz.

Sipariş Aşamaları

  Banka EFT/havalesi bekleniyor
  • Merak etme, ödemeni yaptıysan en kısa sürede kontrol edip siparişini işleme koyacağız.
Kredi kartı ödemesi kontrol ediliyor
  • Yine endişelenme, kredi kartı ödemeni en kısa sürede kontrol edip siparişini işleme koyacağız. Her ne kadar sistem otomatik olarak onay verse de bazen askıda kalan veya onay gerektiren siparişler için ekstra kontrol sağlamak gerekebiliyor.
Kapıda ödemeli sipariş beklemede
  • Gerekli olan durumlarda arkadaşlarımız mesai saatleri içerisinde siparişin ile ilgili seni bilgilendirecekler.
Ödeme kontrolü tamamlandı
  • Ödemen görüldü ve siparişin işleme konuldu. Endişelenmemen gerektiğini söylemiştik 🙂
Ürün veya ürünler temin aşamasında
  • Bunun anlamı, siparişindeki ürün veya ürünlerin özel stoklarımızda mevcut olmamasıdır. Arkadaşlarımız şu an siparişindeki ürünler için ithalatçı firma depolarını talan ediyorlar ☺
Siparişteki tüm ürünler temin edildi
  • Arkadaşlarımız depoları talan edip en sonunda istediğin ürünleri buldu. Artık siparişin gönderilmeye hazır 🙂
Ürün veya ürünler kontrol edilmeyi bekliyor
  • Ürün veya ürünlerin artık elimizde olduğuna göre bir konserde denenip gönderimi sağlanacaktır. Ciddiye alan olur mu bilmiyoruz ama yine de belirtelim, sadece mağazamızda veya merkezimizde kontrollerini yapacağız 🙂
Ürün veya enstrüman test aşamasında
  • Genel olarak açılabilir tüm ürünlerin kontrollerini yapacağız. Elektronik bir ürün ise de kontrolünü yapacağız. Bu kontrollerin amacı, ürün sana ulaştığında herhangi bir kötü durumla karşılaşmamanı sağlamak. Eğer ürün açılamayan, orijinal etiketli veya vakumlu bir ambalajda ise, açılması ile ilgili onayını siparişi tamamlarken alacağız. Onay vermemen durumunda, bu ambalaj özelliklerine sahip ürünlerin sadece görsel olarak kontrolü yapılacaktır. Eğer satın almış olduğun ürün kurulumu yapılmadan kontrol edilip test edilebilecek bir ürün ise, bu kontrollerin tamamını yapıyoruz.
Sipariş faturalandırıldı ve ürünler kontrol edilmeyi bekliyor
  • Bu aşamaya kadar siparişini faturalandırmıyoruz. Bazı durumlarda sipariş vermiş olduğun ürün ithalatçı veya üretici firma stoklarında an’lık olarak tükenebiliyor. Biz de siparişindeki ürünlerin tamamı temin edilinceye kadar siparişini faturalandırmıyoruz. Ayrıca tamamı temin edilmiş olsa bile ürünlerini test edinceye kadar yine faturalandırmıyoruz. Bu sırada temin edilip test ve kontrol edilen ürünlerin gönderiminin sağlanmasını istersen bize ulaşıp bu isteğini iletmeni rica ediyoruz. Arkadaşlarımız konu ile ilgili olarak en kısa sürede işlem yapacaklardır. Bu sırada arkadaşlarımız ürünlerin son kez doğru olup olmadığını kontrol edecekler.
Ürün veya ürünler kontrol edilip paketleniyor
  • Siparişindeki ürünler, paketlenip yola çıkmadan önce son bir kez daha kontrol ediliyor.
Ürünler kontrol edildi ve paket hazırlandı
  • Siparişindeki ürünler kontrol edildi. Artık içimiz rahat bir şekilde kargoya teslim ediyoruz.
Sipariş kargoya verildi
  • İş artık bizden çıktı ve bütün sorumluluk kargo şirketinde. Siparişin sana ulaşınca teslim almadan kontrol etmeyi unutma. Teslim aldıktan sonra bizi sosyal medya hesaplarımızda etiketleyip paylaşırsan seviniriz 🙂
Siparişin tamamlandı
  • Siparişin belli ki sana ulaştı. Artık keyifle kullanabilirsin. Ürün memnuniyeti ile ilgili takipte olacağız. Mutlu ve müzikli günler dileriz.
Şu an için Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Başka firmalar ile de görüşmemiz mevcut. Görüştüğümüz bazı kargo firmaları “yoğunluk” adı altında bize geri dönüş dahi yapmadı. Geri dönüş yapmadı derken daha ne için görüşmek istediğimizi belirtmedik bile. Dolayısıyla bu firmaların biz müşterisi olacakken sizleri nasıl sıkıntıya sokacaklarını biliyoruz. Bu sebeple bir süre sonra bize geri dönüş yaptıklarında, sizlerin memnuniyeti konusunda ısrarcı olacağımızı ve bunu yerine getiremediklerinde çalışmayı sonlandıracağımızı bildireceğimizi bilmeni istiyoruz. Açıkçası çok çalışma taraftarı da değiliz. Biraz daha yüksek fiyat ödeyip sizlerin memnuniyetini sağlamak bizim için daha önemli. Kargo yaklaşımımız konusunda da iddialı olduğumuz ve fark yaratmaya çalışacağımızı bilmeni istiyoruz. Diğer bir taraftan Alanya içi kurye hizmetimizi devreye sokuyoruz. İstanbul için de (her ne kadar işlerimizi şu an için İstanbul’dan değil Alanya’dan yürütüyor olsak da) devreye sokmak amacıyla görüşmelerimiz devam ediyor. Biz herkesin memnun olmasını isteyen müzisyenleriz. Bunun için de elimizden gelen çabayı gösteriyoruz ve göstereceğiz.
Akordiyon İçeriği
Akordiyon İçeriği
Akordiyon İçeriği
Öncelikle belirtmek isteriz ki bu bölümde özellikle “NEDEN” kısımlarını büyük yazdık. Yazı dilinde büyük harflerin bağırmak anlamına geldiğini çoğumuz biliyoruzdur. Genel müşteri eğilimi, ne yazık ki işini düzgün ve doğru yapamayan firmalar yüzünden bu şekildedir. Bu bir açıdan da önyargıdır. Biz bu önyargılarınızı kırmak, “NEDEN”lerinizi “neden” yapmak istiyoruz. Şimdi gelelim sıkça sorulan sorularımıza. Neler sorabilirsiniz, genellikle biliyoruz. Bu sektörde yaklaşık 10 senelik bir geçmişimiz var. Soracağınız sorularla bizi şaşırtmanız pek mümkün değil ama bize sorulan sorulan sorularla biz seni şaşırtabiliriz 🙂

Ödeme ve Temin

Havale/Kredi kartı ile ödeme yaptım, siparişim işleme konulmadı. NEDEN?
  • Sitemizden herhangi bir aksi durum vuku bulmadığı sürece 7/24 sipariş verebilmektesin. Siparişinizi işleme koyabilmemiz için fiziksel olarak çalışıyor olmamız gerekiyor. Yani, mesai saatleri dışında verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününün mesai saatleri içerisinde işleme konulur. Ama akşam yapacak herhangi bir işimiz yoksa sürpriz yapıp siparişini işleme koyabiliriz, şaşırma 🙂
Ürünlerim hala temin edilmedi. NEDEN?
  • Öncelikle siparişin işleme konulur. Sonrasında arkadaşlarımız siparişinde bulunan ürününü veya ürünlerini temin etmek amacıyla ilgili depolara giderler veya ürünler ilgili depolardan kargo ile bize ulaşır. Günlük temin sürecimiz tamamlandıktan sonra verdiğin siparişteki ürün veya ürünlerin bize ulaşması durumunda bir sonraki iş gününe kalacaktır. Bazı ürünlerin ithalatçı firmaları şehir dışında bulunduğundan temin süreleri daha uzun olmaktadır. Ürünlerin temin sürelerini, ürün sayfasında belirteceğiz.

Kargo ve Teslimat

Kargo takip bilgilerim gelmedi. NEDEN?
  • Kargo firmaları, kargonu sisteme girdikten sonra kargo takip bilgilerini paylaşabilmektedir. Aksi bir durum oluşmadığı takdirde, siparişiniz kargoya verildikten 2-3 saat sonra kargo takip bilgilerin sisteme girilecektir. Bu sistemi otomatiğe çevirmek için entegrasyon çalışmalarımız devam ediyor. En kısa sürede bu konuyu da nihayete erdireceğiz 🙂
  • Kargo firması kaynaklı bir aksilik olması durumunda, takip eden ilk iş günü içerisinde kargo takip bilgilerinizi tarafınıza ulaştırmaya çalışacağız.
Kargom bana ulaşmadı. NEDEN?
  • Öncelikle, siparişin henüz kargo aşamasına ulaşmamış olabilir. (bkz: Sipariş Aşamaları) Eğer siparişin “Siparişin tamamlandı” aşamasında ise, seçtiğin kargo firması aracılığıyla tarafını teslim edilecektir. Kargonun durumu hakkında “kargo takip sistemi” üzerinden bilgi alabilirsin. Teslimat, seçtiğiniz kargo firması tarafından yapılacağı için bununla ilgili bilgiyi teslimatı yapacak kargo şubesinden öğrenebilirsin. Yine de sıkışıp darlandığın yerde bizimle iletişime geçebilirsin. Sana yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız 🙂
Satın aldığım ürünü kurumunuza/şubenize/merkezinize gelip elden teslim alabilir miyim?
  • Evet, siparişini ürünlerin ulaştıktan sonra saat 18:30’a kadar şu an için Alanya Mağaza’mızdan, gelecekte de açacağımız diğer mağazalarımızdan teslim alabilirsin. Merkez ofisimizden şu an için teslimat yapılamamaktadır çünkü hepimiz Alanya’dayız 🙂 Belirtilen saatler dışında teslimat yapılmamaktadır.

Arıza

Satın aldığım ürün arızalandı, ne yapmalıyım?
  • Ürününde oluşan arızayı, müşteri temsilcisi arkadaşımıza mesaj atarak, arizaliurun@muteup.net’e mail yollayarak, bize telefonla ulaşarak ya da sitemiz üzerinden arızalı ürün talebinde bulunarak bildirebilirsiniz. Ama senden ricamız, seninle iletişime geçmeden ürünü bize göndermemen. Bazen arıza sanılan şeyler, gözden kaçan ufak durumlar olabiliyor. Arkadaşlarımız seninle iletişime geçtikten sonra, üründe arıza olduğunu fark etmeleri durumunda zaten senden ürünü göndermeni isteyeceklerdir. Hak verirsin ki sıfır bir üründe böyle bir durumun yaşanması çok muhtemel değil çünkü biz belirtilen durumlar dışındaki bütün ürünleri kontrol ve test ediyoruz 🙂
  • Arızalı ürünün, 2 yıllık garanti süresini doldurmamış veya kullanıcı hatasına bağlı olarak garanti kapsamı dışında kalmamış ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Diğer tüm durumlarda kargo ücreti sana ait olacaktır. Bu da bir ilk! Üründe garanti kapsamı doğrultusunda kargo ücretini karşılayan bu sektörde bizim bildiğimiz bir firma yok. Eğer varsa da aynı özveri ile çalıştıklarını düşünüyoruz.
Servisteki ürünümün tamir süresi nedir?
  • İlgili mevzuata göre, arızalı ürününüzün azami (maksimum) tamir süresi 20 iş günüdür.
  • Yetkili teknik servise gönderilen arızalı ürün, teknik servise geliş sırasına göre işlem görmektedir. Arızalı ürünün takibi tarafımızca haftalık olarak yapılmaktadır.
Ürünüm servisteyken ben (yani sen (kelimenin her yere çekilebilen bir anlamı var (3√¯2+5(12-5))=?) çok fazla parantez oldu :/ ) ne yapacağım? 🙁
  • Tam da bununla ilgili bir çalışmamız mevcut. Yeni soluklu bir firma olduğumuz için zaman içerisinde bu çalışmamızı da hayata sokacağız.
Arızalanan ürünü nasıl göndermeliyim?
  • Arızalanan ürününü, kutusu ve tüm kutu içeriğiyle birlikte kargoda hasar almayacak şekilde paketleyip “Yurtiçi Kargo” ile tarafımıza gönderebilirsin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede işlem görecektir. Güncel gönderim adresi “Arızalı Ürün Talebi” formunda belirtilecektir.

İade

Satın aldığım ürünü ne kadar sürede iade edebilirim?
  • Satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsin. İade ile ilgili şartlar satış sözleşmesinde mevcuttur.
Satın aldığım her ürünü iade edebilir miyim?
  • Aşağıda koşulları belirtilen ürünlerin iadesi alınamamaktadır; – Açıldığında sıfır ürün statüsünü kaybedecek, vakumlu ambalaj vs., – Orijinal banta sahip ürünler, – Pickguard, manyetik gibi montajı yapılabilen veya üzerinde jelatin olup da jelatinleri çıkarılan ürünler, – Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (üflemeli enstrüman, mikrofon vs.) – Kitap – DVD CD – Pena vb. kullanıma bağlı yıpranmalar oluşan ürünler – Hasar almış ürünler
İade koşulları nelerdir? İade edeceğim ürünü nasıl göndermeliyim?
  • İade etmek istediğin ürün, iadesi mümkün olmayan ürünler kategorisinde olmamalıdır.
  • İade edeceğiniz ürünü “Yurtiçi Kargo” ile göndermen gerekmektedir. Ürünün iade koşullarını karşılaması durumunda kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanacaktır. Bu sebeple ürünü gönderirken kargo ücretini bize ait olacak şekilde göndermeni rica ediyoruz. Herhangi bir durum (iade ile ilgili sıkıntılı bir durum ki en sevmediğimiz durumlar) olmasında kargo ücretini senden talep edebiliriz. Ayrıca kargoyu göndermeden önce iade talebinin onaya düşmesini beklemeni de rica ediyoruz. İadesi mümkün olmayan bir ürün ise boşu boşuna gönderip kargo ücreti ödemeni istemiyoruz.
  • Ürünler ithalatçı firmaların depolarından kapalı kutu olarak temin edilmektedir. Bu, üretici firmadan başlayarak ürünün kapalı kutu olarak bize ulaşması anlamına gelmektedir. Açıldığında sıfır ürün statüsünü kaybetmeyecek ürünler, test aşamasında bizim tarafımızdan kontrol edilmektedir. Ürünü sizin de aynı şekilde test etmeniz gerekmektedir. Açıldığında sıfır ürün statüsünü ürünler ise kaybedecek ürünler ise sizin onayınız alınarak açılacaktır. Tam da burada “açılınca hani iadesi mümkün olmuyordu?” dediğinizi duyar gibiyiz. Hak verirsiniz ki herkes her ürüne aynı şekilde davranmıyor. Bu elf gözlerimiz neler neler gördü. Dolayısıyla bizim için kriter, ürünün sıfır ürün konumundan çıkmış olmaması. Biz, ürünleri nasıl açıp nasıl test ve kontrol edilmesini gerektiğini bilen kişileriz. Eğer bir gün insanlık daha iyi bir yere gelir ve karşındaki insandan tereddüt duymadığın bir dünya modeli ortaya çıkarsa, biz de o gün ürünü sen de açsan kabul edebileceğiz. Velhasıl kelam üründen memnun kalmaman durumunda ise teslim aldığı şekli ile bize göndermen gerekmektedir. Örneğin, ürün ya da ürünler tarafına ekstra bir kutu içinde ulaşmış ise yine aynı şekilde başka bir kutuya koyarak kargo firmasına teslim etmelisin.

İndirim

Sitede gördüğüm ürünün son fiyatı ne olur?
  • Bize gelişi bu 🙂 Sitemizde görmüş olduğun satış fiyatları “son” satış fiyatlarıdır. Alışveriş yaptıkça kazandıran bir sistemimiz var. Bunun dışında tüm müşterilerimize özel indirimler için bkz
İndirim kuponu nedir?
  • İndirim kuponu, bizim tarafımızdan müzisyen arkadaşlarımıza tanımlanan, indirimli alışveriş yapmanıza olanak sağlayan bir koddur. İndirim kuponları, belirli bir ürüne, ürünlere ya da belirli bir kategoriye özel olabildiği gibi tüm ürünleri de kapsayabilir.
Bana gelen e-postada indirimli kupon tanımlandığı bilgisi geldi. Bu ne anlama gelmektedir?
  • Sana tanımlanan kuponunun özelliğine göre sitemizden indirimli ürün satın alabileceğin anlamına gelmektedir.
İndirim kuponları neye göre tanımlanmaktadır? Nasıl indirimli kupon sahibi olabilirim?
  • İndirim kuponu, müşterinin alışveriş sayısına göre ve çeşitli sosyal medya aktiviteleri ile üyelerimize tanımlanmaktadır. Belirli aralıklarla da siz üyelerimize sürprizlerimiz olacaktır 🙂
Mevcut indirim kuponumu nasıl kullanabilirim?
  • İndirim kuponunun kodunu, alışverişini sonlandırırken ilgili bölüme girerek indirim tanımlanan ürünlere uygulayabilirsin. Eğer kupon tüm ürünlere tanımlıysa, siparişindeki tüm ürünleri indirimli olarak satın alabilirsin.
Mevcut indirim kuponumun süresi var mıdır?
  • Belirli kriterler dışındaki kuponlar için süre tanımlaması olabilir. Senin için tanımlanmış bir indirim kuponu varsa, bu kuponun bilgisi e-postada belirtilecektir. Bu süre içerisinde kullanılmayan kuponlar geçersiz olacaktır.
Mute Up Money nedir?
  • Mute Up Money, şu an için yaptığın her 50 TL ve üzeri alışverişinde sana 1 Mute Up Money kazandıran bir sistemdir. 1 Mute Up Money, 1 TL değerindedir. Biriken Mute Up Money’lerini dilersen biriktirebilir, dilersen biriktirmeden direkt (direk değil) olarak kullanabilirsin.

Üyelik

Sitenize üye olmak zorunda mıyım?
  • Sitemizden alışveriş yapmak için üye olman gerekmektedir.
Sitenize nasıl üye olabilirim?
  • Sitemize linkteki kısımdan üye olabilirsin. Bu bölümde dilersen e-posta adresinle üyelik oluşturabilir, dilersen sosyal medya hesaplarınla üyelik oluşturabilirsin.
Sitenize üye olmak ücretli midir?
  • Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.
Sitenize üye olmanın bana sağladığı avantajlar nelerdir?
  • Öncelikle üye olduğun için 5 Mute Up Money kazanacaksın. Ayrıca kampanyalardan ve sana özel indirimlerden yararlanabilmek için sitemize üye olmanız gerekmektedir.
Üyelik bilgilerim üçüncü şahıslar ile paylaşılabilir mi?
  • Hayır, üyelik bilgilerin herhangi bir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Bu konu ile ilgili ilgili Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızı inceleyebilirsin.
Üyelik bilgilerimi sonradan değiştirebilir miyim?
  • Üyelik bilgilerini dilediğin zaman değiştirebilirsin.
Kullanıcı adı veya parolamı unuttum. Ne yapmalıyım?
  • Üyelik giriş bölümündeki “Parolanı mı unuttun?” kısmına tıklaman yeterli olacaktır. Eğer sorun yaşıyorsan, sitemize kayıt olduğun e-posta adresinden bize e-posta gönderirsen yardımcı olmaya çalışacağız.

Stok

Aradığım ürün neden özel stoklarınızda yok?
  • Neredeyse diğer tüm e-ticaret firmaları gibi biz de birçok ürünü sipariş üzerine temin etmekteyiz. Elimizden geldiğince ihtiyacın olabilecek sarf malzemelerini özel stoklarımızda bulundurmaya özen gösteriyoruz. Öte yandan özel stoklarımızda bulunan bir ürün siz satın almadan önce başka bir müşterimiz tarafından satın alınmış olabilir. Bu da stokların sıfırlanmasına sebebiyet verebilir. Zaman geçtikçe daha fazla stok tutmaya çalışacağız. Belki de bir gün hedefimiz olan çok farklı bir konsept oluşumu sizlere sunabiliriz 🙂
Satın almak istediğim ürün neden satışa kapalı?
  • Satın almak istediğin ürün, büyük olasılıkla ithalatçı firma stoklarında mevcut değildir veya ürün sıfır ürün olarak satılmaya uygun değildir. Bu sebeple ürün tekrar ithalatçı firma stoklarına girinceye kadar kapatmışızdır.
Satın almak istediğim ürün stoklarınızda yok. Ürünü ne zaman temin edebilirsiniz?
  • İthalatçı firmalar, genellikle ürünlerin Türkiye’ye girişi konusunda net bir tarih belirtemedikleri için biz de sizi yanıltmamak adına bu konuda net bir cevap veremiyoruz. Yine de yaklaşık olarak bir tarih almak istiyorsanız bize ulaşabilirsin. Bilgi alabilirsek vereceğimiz tarih net olmamakla birlikte en azından bir şekilde aydınlatıcı olabilir. Ayrıca ürünü takip listene alıp stoklara girdiğinde otomatik olarak e-posta alabilirsin.
Stoklarınızda bulunmayan bir ürün tekrardan stoklarınıza düştüğünde fiyatında bir değişim olabilir mi?
  • Açıkçası ülkemizde döviz kurları hiçbir zaman sabit kalmadığı için bu soruya değişim olmaz cevabını verebilmek çok zor. İthalatçı firmalar bu konu ile ilgili zaman zaman önlem almaya çalışsalar da konjonktüre göre çok kolay bir durum değil açıkçası. Ayrıca ürünlerin fiyatları “her zaman” üretici bazlı olarak değişebilmektedir. İthalatçı firma tarafından bize fiyat değişikliği konusunda bir bilgi aktarılması durumda, biz de sitemizde bu konuyla ilgili gerekli güncellemeleri yapmaktayız. Dipnot; kurlar da günlük olarak güncellenmektedir.
Stoklarınızda olmayan bir ürünü yurt dışından temin edebiliyor musunuz?
  • Bu konuyla ilgili ithalatçı firmalarla şu an için herhangi bir sonuca ulaşmış çalışmamız bulunmamaktadır. Ön sipariş ile ürün getirebilmek ile ilgili en kısa sürede gerekli aksiyonları alıp sonuca bağlamaya çalışacağız. Ayrıca gelecekteki hedeflerimizden birisi de size Türkiye’de olmayan markaları sunabilmek.

Kampanya

“X” ürün ya da ürünler kampanya dahilinde görünüyor. Bunun sebebi nedir?
  • Bunun iki sebebi olabilir; birincisi, ithalatçı firma bazlı kampanyalardır. İkincisi ise uzun süre özel stoklarımızda bulunan ürünlere firmamızca uygulanan kampanyalardır.
Kampanya süresi ne kadardır?
  • Her kampanyanın süresi farklı olabilir. Kampanya süresi, ilgili afiş (banner), reklam, e-posta vs. ile ve/veya ürün sayfasında duyurulacaktır.
Satın almak istediğim ürün, kampanya süresi içerisinde stoklarınızda tükenebilir mi?
  • Kampanya ithalatçı firma ve bizim stoklarımız ile sınırlıdır.
Satın almak istediğim ürünle ilgili herhangi bir kampanya olabilir mi?
  • Kampanyalar genellikle ithalatçı firmalar tarafından yapıldığı için satın almak istediğiniz ürünün kampanyaya girip girmeyeceğini öngörmek pek mümkün değildir. Ancak sitemize veya haber bültenimize üye olarak ya da sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek kampanyalardan haberdar olabilirsin.