Yardım Merkezi

Ödeme ve Temin

• Sitemizden herhangi bir aksi durum vuku bulmadığı sürece 7/24 sipariş verebilmektesin. Siparişinizi işleme koyabilmemiz için fiziksel olarak çalışıyor olmamız gerekiyor. Yani, mesai saatleri dışında verdiğiniz siparişler, takip eden ilk iş gününün mesai saatleri içerisinde işleme konulur. Ama akşam yapacak herhangi bir işimiz yoksa sürpriz yapıp siparişini işleme koyabiliriz, şaşırma 🙂

• Öncelikle siparişin işleme konulur. Sonrasında arkadaşlarımız siparişinde bulunan ürününü veya ürünlerini temin etmek amacıyla ilgili depolara giderler veya ürünler ilgili depolardan kargo ile bize ulaşır. Günlük temin sürecimiz tamamlandıktan sonra verdiğin siparişteki ürün veya ürünlerin bize ulaşması durumunda bir sonraki iş gününe kalacaktır. Bazı ürünlerin ithalatçı firmaları şehir dışında bulunduğundan temin süreleri daha uzun olmaktadır. Ürünlerin temin sürelerini, ürün sayfasında belirteceğiz.

Kargo ve Teslimat

• Kargo firmaları, kargonu sisteme girdikten sonra kargo takip bilgilerini paylaşabilmektedir. Aksi bir durum oluşmadığı takdirde, siparişiniz kargoya verildikten 2-3 saat sonra kargo takip bilgilerin sisteme girilecektir. Bu sistemi otomatiğe çevirmek için entegrasyon çalışmalarımız devam ediyor. En kısa sürede bu konuyu da nihayete erdireceğiz 🙂
• Kargo firması kaynaklı bir aksilik olması durumunda, takip eden ilk iş günü içerisinde kargo takip bilgilerinizi tarafınıza ulaştırmaya çalışacağız.

• Öncelikle, siparişin henüz kargo aşamasına ulaşmamış olabilir. (bkz: Sipariş Aşamaları) Eğer siparişin “Siparişin tamamlandı” aşamasında ise, seçtiğin kargo firması aracılığıyla tarafını teslim edilecektir. Kargonun durumu hakkında “kargo takip sistemi” üzerinden bilgi alabilirsin. Teslimat, seçtiğiniz kargo firması tarafından yapılacağı için bununla ilgili bilgiyi teslimatı yapacak kargo şubesinden öğrenebilirsin. Yine de sıkışıp darlandığın yerde bizimle iletişime geçebilirsin. Sana yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız 🙂

• Evet, siparişini ürünlerin ulaştıktan sonra saat 18:30’a kadar şu an için Alanya Mağaza’mızdan, gelecekte de açacağımız diğer mağazalarımızdan teslim alabilirsin. Merkez ofisimizden şu an için teslimat yapılamamaktadır çünkü hepimiz Alanya’dayız 🙂 Belirtilen saatler dışında teslimat yapılmamaktadır.

Arıza

• Ürününde oluşan arızayı, müşteri temsilcisi arkadaşımıza mesaj atarak, arizaliurun@muteup.net’e mail yollayarak, bize telefonla ulaşarak ya da sitemiz üzerinden arızalı ürün talebinde bulunarak bildirebilirsiniz. Ama senden ricamız, seninle iletişime geçmeden ürünü bize göndermemen. Bazen arıza sanılan şeyler, gözden kaçan ufak durumlar olabiliyor. Arkadaşlarımız seninle iletişime geçtikten sonra, üründe arıza olduğunu fark etmeleri durumunda zaten senden ürünü göndermeni isteyeceklerdir. Hak verirsin ki sıfır bir üründe böyle bir durumun yaşanması çok muhtemel değil çünkü biz belirtilen durumlar dışındaki bütün ürünleri kontrol ve test ediyoruz 🙂
• Arızalı ürünün, 2 yıllık garanti süresini doldurmamış veya kullanıcı hatasına bağlı olarak garanti kapsamı dışında kalmamış ise kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Diğer tüm durumlarda kargo ücreti sana ait olacaktır. Bu da bir ilk! Üründe garanti kapsamı doğrultusunda kargo ücretini karşılayan bu sektörde bizim bildiğimiz bir firma yok. Eğer varsa da aynı özveri ile çalıştıklarını düşünüyoruz.

• İlgili mevzuata göre, arızalı ürününüzün azami (maksimum) tamir süresi 20 iş günüdür.
• Yetkili teknik servise gönderilen arızalı ürün, teknik servise geliş sırasına göre işlem görmektedir. Arızalı ürünün takibi tarafımızca haftalık olarak yapılmaktadır.

• Tam da bununla ilgili bir çalışmamız mevcut. Yeni soluklu bir firma olduğumuz için zaman içerisinde bu çalışmamızı da hayata sokacağız.

• Arızalanan ürününü, kutusu ve tüm kutu içeriğiyle birlikte kargoda hasar almayacak şekilde paketleyip “Yurtiçi Kargo” ile tarafımıza gönderebilirsin. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en kısa sürede işlem görecektir. Güncel gönderim adresi “Arızalı Ürün Talebi” formunda belirtilecektir.

İade

• Satın aldığınız ürünü 14 gün içerisinde iade edebilirsin. İade ile ilgili şartlar satış sözleşmesinde mevcuttur.

• Aşağıda koşulları belirtilen ürünlerin iadesi alınamamaktadır; – Açıldığında sıfır ürün statüsünü kaybedecek, vakumlu ambalaj vs., – Orijinal banta sahip ürünler, – Pickguard, manyetik gibi montajı yapılabilen veya üzerinde jelatin olup da jelatinleri çıkarılan ürünler, – Hijyen gereği iadesi mümkün olmayan ürünler (üflemeli enstrüman, mikrofon vs.) – Kitap – DVD CD – Pena vb. kullanıma bağlı yıpranmalar oluşan ürünler – Hasar almış ürünler

• İade etmek istediğin ürün, iadesi mümkün olmayan ürünler kategorisinde olmamalıdır.
• İade edeceğiniz ürünü “Yurtiçi Kargo” ile göndermen gerekmektedir. Ürünün iade koşullarını karşılaması durumunda kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanacaktır. Bu sebeple ürünü gönderirken kargo ücretini bize ait olacak şekilde göndermeni rica ediyoruz. Herhangi bir durum (iade ile ilgili sıkıntılı bir durum ki en sevmediğimiz durumlar) olmasında kargo ücretini senden talep edebiliriz. Ayrıca kargoyu göndermeden önce iade talebinin onaya düşmesini beklemeni de rica ediyoruz. İadesi mümkün olmayan bir ürün ise boşu boşuna gönderip kargo ücreti ödemeni istemiyoruz.
• Ürünler ithalatçı firmaların depolarından kapalı kutu olarak temin edilmektedir. Bu, üretici firmadan başlayarak ürünün kapalı kutu olarak bize ulaşması anlamına gelmektedir. Açıldığında sıfır ürün statüsünü kaybetmeyecek ürünler, test aşamasında bizim tarafımızdan kontrol edilmektedir. Ürünü sizin de aynı şekilde test etmeniz gerekmektedir. Açıldığında sıfır ürün statüsünü ürünler ise kaybedecek ürünler ise sizin onayınız alınarak açılacaktır. Tam da burada “açılınca hani iadesi mümkün olmuyordu?” dediğinizi duyar gibiyiz. Hak verirsiniz ki herkes her ürüne aynı şekilde davranmıyor. Bu elf gözlerimiz neler neler gördü. Dolayısıyla bizim için kriter, ürünün sıfır ürün konumundan çıkmış olmaması. Biz, ürünleri nasıl açıp nasıl test ve kontrol edilmesini gerektiğini bilen kişileriz. Eğer bir gün insanlık daha iyi bir yere gelir ve karşındaki insandan tereddüt duymadığın bir dünya modeli ortaya çıkarsa, biz de o gün ürünü sen de açsan kabul edebileceğiz. Velhasıl kelam üründen memnun kalmaman durumunda ise teslim aldığı şekli ile bize göndermen gerekmektedir. Örneğin, ürün ya da ürünler tarafına ekstra bir kutu içinde ulaşmış ise yine aynı şekilde başka bir kutuya koyarak kargo firmasına teslim etmelisin.

İndirim

• Bize gelişi bu 🙂 Sitemizde görmüş olduğun satış fiyatları “son” satış fiyatlarıdır. Alışveriş yaptıkça kazandıran bir sistemimiz var. Bunun dışında tüm müşterilerimize özel indirimler için bkz

• İndirim kuponu, bizim tarafımızdan müzisyen arkadaşlarımıza tanımlanan, indirimli alışveriş yapmanıza olanak sağlayan bir koddur. İndirim kuponları, belirli bir ürüne, ürünlere ya da belirli bir kategoriye özel olabildiği gibi tüm ürünleri de kapsayabilir.

• Sana tanımlanan kuponunun özelliğine göre sitemizden indirimli ürün satın alabileceğin anlamına gelmektedir.

• İndirim kuponu, müşterinin alışveriş sayısına göre ve çeşitli sosyal medya aktiviteleri ile üyelerimize tanımlanmaktadır. Belirli aralıklarla da siz üyelerimize sürprizlerimiz olacaktır 🙂

• İndirim kuponunun kodunu, alışverişini sonlandırırken ilgili bölüme girerek indirim tanımlanan ürünlere uygulayabilirsin. Eğer kupon tüm ürünlere tanımlıysa, siparişindeki tüm ürünleri indirimli olarak satın alabilirsin.

• Belirli kriterler dışındaki kuponlar için süre tanımlaması olabilir. Senin için tanımlanmış bir indirim kuponu varsa, bu kuponun bilgisi e-postada belirtilecektir. Bu süre içerisinde kullanılmayan kuponlar geçersiz olacaktır.

• Mute Up Money, şu an için yaptığın her 50 TL ve üzeri alışverişinde sana 1 Mute Up Money kazandıran bir sistemdir. 1 Mute Up Money, 1 TL değerindedir. Biriken Mute Up Money’lerini dilersen biriktirebilir, dilersen biriktirmeden direkt (direk değil) olarak kullanabilirsin.

Üyelik

• Sitemizden alışveriş yapmak için üye olman gerekmektedir.

• Sitemize linkteki kısımdan üye olabilirsin. Bu bölümde dilersen e-posta adresinle üyelik oluşturabilir, dilersen sosyal medya hesaplarınla üyelik oluşturabilirsin.

• Sitemize üye olmak için herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

• Öncelikle üye olduğun için 5 Mute Up Money kazanacaksın. Ayrıca kampanyalardan ve sana özel indirimlerden yararlanabilmek için sitemize üye olmanız gerekmektedir.

• Hayır, üyelik bilgilerin herhangi bir şekilde üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Bu konu ile ilgili ilgili Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfamızı inceleyebilirsin.

• Üyelik bilgilerini dilediğin zaman değiştirebilirsin.

• Üyelik giriş bölümündeki “Parolanı mı unuttun?” kısmına tıklaman yeterli olacaktır. Eğer sorun yaşıyorsan, sitemize kayıt olduğun e-posta adresinden bize e-posta gönderirsen yardımcı olmaya çalışacağız.

Stok

• Neredeyse diğer tüm e-ticaret firmaları gibi biz de birçok ürünü sipariş üzerine temin etmekteyiz. Elimizden geldiğince ihtiyacın olabilecek sarf malzemelerini özel stoklarımızda bulundurmaya özen gösteriyoruz. Öte yandan özel stoklarımızda bulunan bir ürün siz satın almadan önce başka bir müşterimiz tarafından satın alınmış olabilir. Bu da stokların sıfırlanmasına sebebiyet verebilir. Zaman geçtikçe daha fazla stok tutmaya çalışacağız. Belki de bir gün hedefimiz olan çok farklı bir konsept oluşumu sizlere sunabiliriz 🙂

• Satın almak istediğin ürün, büyük olasılıkla ithalatçı firma stoklarında mevcut değildir veya ürün sıfır ürün olarak satılmaya uygun değildir. Bu sebeple ürün tekrar ithalatçı firma stoklarına girinceye kadar kapatmışızdır.

• İthalatçı firmalar, genellikle ürünlerin Türkiye’ye girişi konusunda net bir tarih belirtemedikleri için biz de sizi yanıltmamak adına bu konuda net bir cevap veremiyoruz. Yine de yaklaşık olarak bir tarih almak istiyorsanız bize ulaşabilirsin. Bilgi alabilirsek vereceğimiz tarih net olmamakla birlikte en azından bir şekilde aydınlatıcı olabilir. Ayrıca ürünü takip listene alıp stoklara girdiğinde otomatik olarak e-posta alabilirsin.

• Açıkçası ülkemizde döviz kurları hiçbir zaman sabit kalmadığı için bu soruya değişim olmaz cevabını verebilmek çok zor. İthalatçı firmalar bu konu ile ilgili zaman zaman önlem almaya çalışsalar da konjonktüre göre çok kolay bir durum değil açıkçası. Ayrıca ürünlerin fiyatları “her zaman” üretici bazlı olarak değişebilmektedir. İthalatçı firma tarafından bize fiyat değişikliği konusunda bir bilgi aktarılması durumda, biz de sitemizde bu konuyla ilgili gerekli güncellemeleri yapmaktayız. Dipnot; kurlar da günlük olarak güncellenmektedir.

• Bu konuyla ilgili ithalatçı firmalarla şu an için herhangi bir sonuca ulaşmış çalışmamız bulunmamaktadır. Ön sipariş ile ürün getirebilmek ile ilgili en kısa sürede gerekli aksiyonları alıp sonuca bağlamaya çalışacağız. Ayrıca gelecekteki hedeflerimizden birisi de size Türkiye’de olmayan markaları sunabilmek.

Kampanya

• Bunun iki sebebi olabilir; birincisi, ithalatçı firma bazlı kampanyalardır. İkincisi ise uzun süre özel stoklarımızda bulunan ürünlere firmamızca uygulanan kampanyalardır.

• Her kampanyanın süresi farklı olabilir. Kampanya süresi, ilgili afiş (banner), reklam, e-posta vs. ile ve/veya ürün sayfasında duyurulacaktır.

• Kampanya ithalatçı firma ve bizim stoklarımız ile sınırlıdır.

• Kampanyalar genellikle ithalatçı firmalar tarafından yapıldığı için satın almak istediğiniz ürünün kampanyaya girip girmeyeceğini öngörmek pek mümkün değildir. Ancak sitemize veya haber bültenimize üye olarak ya da sosyal medya hesaplarımızdan bizi takip ederek kampanyalardan haberdar olabilirsin.